Service Quality Management adalah proses perencanaan, pengawasan, dan peningkatan kualitas layanan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau bisnis. Tujuan utamanya adalah memberikan layanan yang memuaskan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
Manajemen kualitas layanan melibatkan pengukuran dan pemantauan kinerja layanan, identifikasi masalah yang mungkin muncul, serta pengembangan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan. Proses ini juga mencakup pelatihan staf untuk memberikan layanan yang lebih baik, peningkatan proses operasional, dan penerapan teknologi yang tepat untuk mendukung layanan yang diberikan.
Dalam pelaksanaannya, manajemen kualitas layanan juga melibatkan interaksi yang baik dengan pelanggan, respons cepat terhadap keluhan dan masalah, dan upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Semua upaya ini diarahkan pada pencapaian tujuan organisasi yang lebih luas, yaitu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan menciptakan reputasi yang baik di pasar.
